GIỚI THIỆU VỀ ZBS TEMPLATE PAYMENT
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng đề cao trải nghiệm dịch vụ và sự thuận tiện trong thanh toán, việc tối ưu quy trình thanh toán trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chăm sóc khách hàng. Thấu hiểu nhu cầu đó, Zalo Business Solutions đã chính thức ra mắt Mẫu Yêu cầu thanh toán (Payment Request) – giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp gửi thông tin thanh toán trực tiếp trên Zalo một cách rõ ràng, dễ thao tác, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp và gia tăng nhận diện thương hiệu với khách hàng.
1. ZBS Template Payment là gì?
ZBS Template Payment (Mẫu yêu cầu thanh toán) là loại thông báo mà doanh nghiệp thường sử dụng để gửi tới khách hàng các thông tin liên quan đến việc thanh toán như: Thông báo chi tiết số tiền cần thanh toán, hạn thanh toán và hình thức thanh toán, liên kết thanh toán (nếu có).
Mẫu ZBS yêu cầu thanh toán được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực như: Thương mại điện tử (nhắc thanh toán đơn hàng), bất động sản (thông báo lịch đóng tiền), tài chính – ngân hàng (nhắc thanh toán khoản vay, phí dịch vụ), giáo dục (nhắc học phí, lệ phí thi) và nhiều ngành dịch vụ khác (thông báo phí gia hạn, hóa đơn cần thanh toán).
2. Lợi ích khi sử dụng mẫu tin nhắn ZBS Yêu cầu thanh toán
Đơn giản hóa quy trình thanh toán: Giúp rút gọn các bước thanh toán truyền thống khi người dùng chỉ cần nhấn “Thanh toán ngay” trực tiếp trên mẫu tin nhắn yêu cầu thanh toán Zalo mà không cần ghi nhớ mã đơn hàng hay tự tìm trang thanh toán
Giao diện trực quan, dễ sử dụng: Tin nhắn được trình bày rõ ràng với đầy đủ thông tin, nút CTA và hướng dẫn cụ thể, giúp người dùng dễ thao tác ngay cả với những khách hàng.
Tự động điền thông tin, hạn chế sai sót: Các dữ liệu thanh toán được tích hợp sẵn trong tin nhắn yêu cầu thanh toán giúp giảm thao tác nhập liệu thủ công, hạn chế lỗi chủ quan và tránh nhầm lẫn trong quá trình thanh toán.
Tăng tỷ lệ thanh toán đúng hạn: Khi khách hàng nhận được thông báo rõ ràng và có thể thanh toán ngay chỉ với vài thao tác, doanh nghiệp sẽ tăng khả năng thu hồi công nợ nhanh chóng và giảm tình trạng thanh toán chậm.
Nâng cao tính chuyên nghiệp và độ tin cậy: Tin nhắn có logo thương hiệu, nội dung chuẩn hóa và thông tin minh bạch giúp doanh nghiệp tạo được sự chuyên nghiệp, đồng thời gia tăng niềm tin từ khách hàng.
Giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng: Nhờ quy trình thanh toán được tự động hóa và tối ưu trải nghiệm người dùng, khách hàng có thể chủ động thao tác mà không cần liên hệ hỗ trợ nhiều, giúp đội ngũ CSKH tập trung xử lý các trường hợp quan trọng hơn.
3. Cấu trúc của Mẫu Yêu cầu thanh toán
- Logo thương hiệu: Xuất hiện ở đầu tin nhắn giúp tăng độ nhận diện doanh nghiệp, tạo cảm giác chuyên nghiệp và nâng cao độ tin cậy khi khách hàng nhận thông báo.
- Tiêu đề thông báo: Thường là một dòng nổi bật và trình bày ngắn gọn như Yêu cầu thanh toán đơn hàng #1234 hoặc nhắc hạn thanh toán. Giúp người dùng nhanh chóng nắm được mục đích của tin nhắn. Tiêu đề cần rõ ràng và đánh trúng nhu cầu hành động.
- Văn bản mô tả: Cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch như số tiền cần thanh toán, mã đơn hàng, hạn thanh toán và hướng dẫn cơ bản. Nội dung cần súc tích, rõ ràng để người đọc dễ hiểu.
- Bảng thông tin (tùy chọn): Hỗ trợ hiển thị thông tin sản phẩm, số lượng, đơn giá và tổng thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng đối chiếu trước khi thực hiện giao dịch.
- Card thanh toán: Là phần nổi bật chứa thông tin giao dịch quan trọng, được thiết kế trực quan nhằm thu hút sự chú ý và tăng tính chuyên nghiệp cho thông báo.
- Nút Thanh toán ngay: Được đặt trong card thanh toán, đóng vai trò là CTA chính, cho phép người dùng truy cập trực tiếp đến giao diện thanh toán chỉ với một chạm, rút ngắn thao tác và tối ưu trải nghiệm thanh toán.
- Thông tin liên hệ CSKH (tùy chọn): Được bổ sung ở cuối tin nhắn nhằm hỗ trợ khách hàng liên hệ khi cần giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán.
4. Thao tác của người dùng khi thanh toán với Mẫu Yêu cầu thanh toán
– Người dùng chỉ cần nhấn Thanh toán ngay: ngay trong tin nhắn ZBS. Hệ thống sẽ tự động điền sẵn toàn bộ thông tin giao dịch như ngân hàng, số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản. Giúp thao tác trở nên nhanh gọn và chính xác hơn.
– Tự động mở ứng dụng ngân hàng tương ứng: Sau khi chọn ngân hàng liên kết, Zalo sẽ tự động chuyển người dùng sang ứng dụng ngân hàng đã cài đặt trên điện thoại. Người dùng chỉ cần xác nhận giao dịch để hoàn tất thanh toán mà không cần nhập lại thông tin.
– Trường hợp ngân hàng chưa liên kết với Zalo: Nếu người dùng chọn ngân hàng chưa hỗ trợ liên kết, hệ thống vẫn hiển thị đầy đủ thông tin thanh toán để người dùng dễ dàng sao chép thủ công sang ứng dụng ngân hàng. Khi nhấn Thanh toán ngay, Zalo sẽ tự động nhận diện các ứng dụng ngân hàng đã cài trên thiết bị và hiển thị danh sách tương ứng. Các ngân hàng đã liên kết sẽ được đánh dấu riêng để người dùng dễ nhận biết và thao tác nhanh hơn.
5. Chuẩn hóa các ZBS Template Payment
Những lưu ý quan trọng doanh nghiệp cần nắm:
- – Các template ID đang sử dụng định dạng ZBS cũ (ví dụ: ZNS thông tin thanh toán) hoặc các mẫu có nội dung tương tự phục vụ mục đích yêu cầu thanh toán sẽ chính thức ngừng hỗ trợ kể từ ngày 01/08/2024.
- – Để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn và tuân thủ đúng quy định, doanh nghiệp cần chuyển đổi sang mẫu ZBS chuẩn hóa dành riêng cho mục đích Yêu cầu thanh toán.
Yêu cầu về tài khoản ngân hàng thụ hưởng:
- – Tài khoản ngân hàng nhận thanh toán cần phải đứng tên doanh nghiệp sở hữu Official Account (OA).
- – Trong trường hợp tài khoản thụ hưởng không mang tên doanh nghiệp, doanh nghiệp cần bổ sung các giấy tờ chứng minh hợp lệ, bao gồm: Giấy tờ xác nhận chủ tài khoản là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp; hoặc Giấy ủy quyền hợp lệ cho phép chủ tài khoản thực hiện việc thu hộ thay cho doanh nghiệp.
6. Những lưu ý về ZBS Template Payment
Quy định về số tài khoản thanh toán (STK):
Trong mẫu tin Zalo payment request, số tài khoản thanh toán bắt buộc phải được cố định trong template nhằm đảm bảo tính minh bạch và thống nhất trong giao dịch.
Trường hợp sử dụng STK dưới dạng biến:
Nếu doanh nghiệp cần khai báo STK động hoặc STK định danh dưới dạng biến, cần đăng ký và cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Giải trình rõ lý do cần thay đổi STK theo từng giao dịch.
- Văn bản xác nhận từ ngân hàng về việc doanh nghiệp sở hữu STK định danh hoặc STK động, kèm cấu trúc định dạng cụ thể.
- Ví dụ minh họa thực tế về STK định danh/STK động đang sử dụng.
- Cam kết chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp lệ của dữ liệu STK truyền trong nội dung ZBS Payment.
Việc tuân thủ đúng quy định và chuẩn hóa thông tin tài khoản sẽ giúp doanh nghiệp triển khai tin nhắn Zalo yêu cầu thanh toán hiệu quả, an toàn và hạn chế rủi ro trong giao dịch.
ZBS Template Payment giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình yêu cầu thanh toán, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ thanh toán thành công ngay trên Zalo. Để triển khai hiệu quả và đúng chuẩn quy định, doanh nghiệp cần chuẩn hóa nội dung và thông tin thanh toán trong từng mẫu tin. Liên hệ ngay YourSales để được tư vấn, hỗ trợ đăng ký và triển khai ZBS Template Payment nhanh chóng, chuyên nghiệp.
