Điều Khoản Sử Dụng

Điều khoản sử dụng và chính sách này (“Điều Khoản”) quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ và Truyền thông YourSales (gọi tắt là “YourSales”, “Bên B”, “Chúng tôi”) với khách hàng sử dụng dịch vụ (gọi tắt là “Khách hàng”, “Người dùng”, “Bên A”).

Điều Khoản này áp dụng đối với toàn bộ dịch vụ do YourSales cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn:

• ▶SMS Brandname;
• ▶Zalo ZBS / Zalo Business;
• ▶Voice Brandname;
• ▶Voice OTP;
• ▶Nền tảng API kết nối;
• ▶Dịch vụ truyền thông, chăm sóc khách hàng và các giải pháp số liên quan.

Việc Bên A đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Bên A xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung Điều Khoản này cùng các phụ lục, chính sách và thông báo liên quan.

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1.1. Dịch vụ

Là các giải pháp công nghệ, truyền thông và nền tảng kết nối do Bên B cung cấp cho Bên A theo thỏa thuận, phụ lục dịch vụ hoặc báo giá tương ứng.

1.2. Khách hàng cuối

Là cá nhân hoặc tổ chức nhận thông tin, tin nhắn, cuộc gọi hoặc nội dung truyền thông từ Bên A thông qua Dịch vụ.

1.3. Tài khoản sử dụng

Là tài khoản do Bên B cấp cho Bên A nhằm truy cập, quản trị và sử dụng Dịch vụ.

1.4. Nội dung dịch vụ

Bao gồm dữ liệu, tin nhắn, hình ảnh, cuộc gọi, tệp tin, nội dung quảng bá, thông báo hoặc bất kỳ thông tin nào do Bên A khởi tạo, truyền tải hoặc lưu trữ thông qua hệ thống.

1.5. Cước dịch vụ

Là khoản phí Bên A phải thanh toán cho Bên B theo bảng giá, hợp đồng, phụ lục hoặc báo giá được hai bên xác nhận.

1.6. Sự kiện bất khả kháng

Là sự kiện xảy ra khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, dịch bệnh, tấn công mạng diện rộng, gián đoạn hạ tầng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện tương tự.

2.1.

Bên B đồng ý cung cấp và Bên A đồng ý sử dụng Dịch vụ theo phạm vi, chức năng và điều kiện được quy định tại Điều Khoản này cùng các phụ lục liên quan.

2.2.

Bên A cam kết sử dụng Dịch vụ đúng mục đích hợp pháp, không sử dụng Dịch vụ để:

• ▶Vi phạm pháp luật Việt Nam;
• ▶Phát tán nội dung giả mạo, lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn;
• ▶Gửi tin nhắn rác, cuộc gọi rác;
• ▶Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• ▶Quấy rối, xúc phạm hoặc gây ảnh hưởng đến cá nhân, tổ chức khác;
• ▶Phát tán mã độc, virus hoặc thực hiện hành vi gây mất an toàn hệ thống.

2.3.

Bên A chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ nội dung, dữ liệu và hoạt động phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.

2.4.

Bên B có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ nếu phát hiện Bên A sử dụng Dịch vụ trái quy định pháp luật hoặc vi phạm Điều Khoản này.

3.1.

Bên A có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin đăng ký bao gồm:

• ▶Tên doanh nghiệp;
• ▶Người đại diện;
• ▶Số điện thoại;
• ▶Địa chỉ email;
• ▶Mã số thuế;
• ▶Các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của Bên B.

3.2.

Bên A chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản được cấp.

3.3.

Bên A không được chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản trái phép.

3.4.

Ngay khi phát hiện nguy cơ mất an toàn hoặc truy cập trái phép, Bên A phải thông báo cho Bên B để phối hợp xử lý.

3.5.

Bên B không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Bên A không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo mật tài khoản.

4.1. Quyền của Bên B

Bên B có quyền:

• ▶Yêu cầu Bên A thanh toán đầy đủ Cước dịch vụ;
• ▶Tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp Dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm;
• ▶Điều chỉnh tính năng, cấu trúc hoặc chính sách Dịch vụ nhằm phù hợp với yêu cầu kỹ thuật và quy định pháp luật;
• ▶Yêu cầu Bên A cung cấp tài liệu xác minh thông tin doanh nghiệp hoặc quyền sử dụng dữ liệu;
• ▶Từ chối các nội dung vi phạm pháp luật hoặc không phù hợp chính sách nhà mạng, nền tảng đối tác.

4.2. Nghĩa vụ của Bên B

Bên B cam kết:

• ▶Cung cấp Dịch vụ theo phạm vi đã thỏa thuận;
• ▶Hỗ trợ kỹ thuật hợp lý trong quá trình sử dụng;
• ▶Nỗ lực duy trì hệ thống vận hành ổn định và an toàn;
• ▶Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo mật dữ liệu;
• ▶Không truy cập, khai thác hoặc tiết lộ dữ liệu của Bên A trái quy định pháp luật.

4.3.

Bên B có quyền thực hiện bảo trì, nâng cấp hoặc tạm ngừng hệ thống để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sẽ cố gắng thông báo trước cho Bên A trong phạm vi hợp lý.

5.1. Quyền của Bên A

Bên A được:

• ▶Sử dụng Dịch vụ theo đúng phạm vi đã đăng ký;
• ▶Được hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng;
• ▶Yêu cầu Bên B giải đáp các vấn đề liên quan đến vận hành Dịch vụ.

5.2. Nghĩa vụ của Bên A

Bên A cam kết:

• ▶Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí;
• ▶Chịu trách nhiệm đối với nội dung gửi đi thông qua hệ thống;
• ▶Đảm bảo có sự đồng ý hợp pháp của Khách hàng cuối trước khi gửi tin nhắn hoặc thực hiện cuộc gọi;
• ▶Không sử dụng dữ liệu trái quy định pháp luật;
• ▶Không gửi nội dung vi phạm đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục hoặc quy định nhà nước;
• ▶Phối hợp xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến nội dung do Bên A khởi tạo.

5.3.

Bên A chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường phát sinh từ nội dung, dữ liệu hoặc hoạt động sử dụng Dịch vụ của mình.

6.1.

Cước dịch vụ được quy định tại hợp đồng, phụ lục, báo giá hoặc chính sách giá hiện hành của Bên B.

6.2.

Bên B có quyền điều chỉnh giá dịch vụ và sẽ thông báo cho Bên A trước tối thiểu 15 ngày làm việc trước khi áp dụng.

6.3.

Bên A có trách nhiệm thanh toán đúng hạn theo hóa đơn hoặc thông báo cước do Bên B phát hành.

6.4.

Trong trường hợp chậm thanh toán, Bên A phải thanh toán khoản lãi chậm trả tương ứng 0,05%/ngày trên số tiền chậm thanh toán.

6.5.

Bên B có quyền tạm ngừng hoặc khóa Dịch vụ nếu Bên A vi phạm nghĩa vụ thanh toán.

6.6.

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, các khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

7.1.

Bên B có quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp:

• ▶Bên A vi phạm Điều Khoản;
• ▶Chậm thanh toán;
• ▶Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước;
• ▶Hệ thống cần bảo trì hoặc nâng cấp;
• ▶Có dấu hiệu gian lận, spam hoặc vi phạm pháp luật.

7.2.

Bên A có thể yêu cầu tạm ngừng Dịch vụ bằng văn bản hoặc email trước tối thiểu 05 ngày làm việc.

7.3.

Một trong hai bên có quyền chấm dứt hợp tác bằng văn bản thông báo trước tối thiểu 30 ngày, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

7.4.

Sau khi chấm dứt Dịch vụ:

• ▶Quyền sử dụng hệ thống của Bên A sẽ hết hiệu lực;
• ▶Bên A vẫn có trách nhiệm hoàn tất các nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng;
• ▶Các điều khoản về bảo mật, dữ liệu và trách nhiệm pháp lý vẫn tiếp tục có hiệu lực.

8.1.

Mỗi bên cam kết bảo mật các thông tin kinh doanh, dữ liệu kỹ thuật, thông tin khách hàng và các tài liệu liên quan đến quá trình hợp tác.

8.2.

Thông tin bảo mật không bao gồm:

• ▶Thông tin đã công khai hợp pháp;
• ▶Thông tin được cơ quan nhà nước yêu cầu cung cấp;
• ▶Thông tin được bên cung cấp đồng ý bằng văn bản cho phép tiết lộ.

8.3.

Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm chấm dứt hợp tác.

9.1.

Bên A đồng ý cho phép Bên B thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân cần thiết nhằm phục vụ việc cung cấp Dịch vụ theo quy định pháp luật.

9.2.

Bên A cam kết đã có sự đồng ý hợp pháp của chủ thể dữ liệu trước khi cung cấp dữ liệu cho Bên B.

9.3.

Bên B thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng.

9.4.

Bên A chịu trách nhiệm đối với mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ việc thu thập và sử dụng dữ liệu không hợp pháp.

10.1.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến hệ thống, phần mềm, giao diện, tài liệu kỹ thuật, thương hiệu và giải pháp công nghệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Bên B hoặc đối tác liên quan.

10.2.

Bên A không được:

• ▶Sao chép;
• ▶Can thiệp mã nguồn;
• ▶Chỉnh sửa trái phép;
• ▶Phân phối hoặc khai thác thương mại trái phép đối với hệ thống và tài nguyên của Bên B.

10.3.

Nội dung do Bên A cung cấp vẫn thuộc quyền sở hữu của Bên A, tuy nhiên Bên A đồng ý cho Bên B quyền lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung đó nhằm phục vụ việc vận hành Dịch vụ.

11.1.

Bên B không chịu trách nhiệm đối với:

• ▶Thiệt hại gián tiếp hoặc mất doanh thu;
• ▶Dữ liệu bị mất do lỗi từ phía Bên A hoặc bên thứ ba;
• ▶Gián đoạn do nhà mạng, nền tảng đối tác hoặc sự kiện bất khả kháng;
• ▶Nội dung do Bên A khởi tạo và phát tán.

11.2.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của Bên B (nếu có) sẽ không vượt quá tổng giá trị cước dịch vụ mà Bên A đã thanh toán trong tháng phát sinh sự cố.

11.3.

Bên B không cam kết Dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn.

12.1.

Bên vi phạm nghĩa vụ theo Điều Khoản này phải chịu trách nhiệm bồi thường các thiệt hại thực tế phát sinh cho bên còn lại.

12.2.

Mức phạt vi phạm tối đa là 8% giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

12.3.

Bên vi phạm phải nhanh chóng thực hiện các biện pháp khắc phục nhằm hạn chế tối đa thiệt hại phát sinh.

13.1.

Một bên sẽ không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc không thực hiện nghĩa vụ xuất phát từ sự kiện bất khả kháng.

13.2.

Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất và nỗ lực giảm thiểu thiệt hại.

13.3.

Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 30 ngày liên tục, mỗi bên có quyền chấm dứt hợp tác bằng văn bản.

14.1.

Điều Khoản này được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

14.2.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên.

14.3.

Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.

14.4.

Bên B có quyền sửa đổi, cập nhật Điều Khoản này nhằm phù hợp với chính sách vận hành và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

14.5.

Phiên bản Điều Khoản mới nhất được công bố trên website hoặc hệ thống của Bên B sẽ thay thế các phiên bản trước đó.

Bằng việc đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, Bên A xác nhận:

• ▶Đã đọc và hiểu toàn bộ Điều Khoản;
• ▶Đồng ý tuân thủ các quy định liên quan;
• ▶Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động sử dụng Dịch vụ phát sinh từ tài khoản của mình.