MẪU TIN NHẮN ZALO ZBS CHO NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thương mại điện tử (E-commerce) có tốc độ tăng trưởng phi mã, kéo theo cuộc đua tối ưu hóa chi phí vận hành và giữ chân khách hàng ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp. Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada hay TikTok Shop,...) giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người mua và tạo đơn hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, đằng sau là không ít áp lực mà các chủ shop phải đối mặt như phí sàn, chi phí quảng cáo nội sàn ngày càng tăng, trong khi các chính sách, quy định hay cách hiển thị sản phẩm đều do nền tảng quyết định và có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Mỗi ngày, gian hàng lại phải cạnh tranh vị trí với hàng trăm hàng nghìn đối thủ thông qua đấu giá và quảng cáo.
Quan trọng hơn, sau khi khách mua hàng xong vẫn là khách hàng trên sàn TMĐT và chưa thực sự là khách hàng của doanh nghiệp. Sau khi khách hàng hoàn tất đơn, bạn không có số điện thoại, không có kênh liên lạc trực tiếp và cũng không thể chủ động gửi ưu đãi hay mời khách quay lại mua lần sau nếu không tiếp tục trả thêm chi phí cho chính nền tảng đó.
Lời giải không phải là rời bỏ sàn, mà là xây thêm một kênh riêng chạy song song, nơi doanh nghiệp sở hữu danh sách khách hàng và chủ động nhắn tin khi cần. Đây chính là vai trò của mẫu tin nhắn ZBS Template, một giải pháp gửi tin nhắn theo mẫu đã duyệt trực tiếp tới số điện thoại khách hàng qua ứng dụng Zalo.
Nội dung chính
1. Vì sao các nhà bán hàng càng phụ thuộc "sàn TMĐT" càng rủi ro?
Sàn thương mại điện tử giúp chủ doanh nghiệp tiếp cận lượng khách lớn, nhưng cũng đồng nghĩa bạn đang kinh doanh trên "đất của họ". Chi phí, thuật toán và chính sách đều có thể thay đổi, trong khi dữ liệu khách hàng lại không hoàn toàn thuộc về shop. Những rủi ro lớn nhất doanh nghiệp thường phải đối mặt gồm:
- Chi phí ngày càng cao: Phí sàn, chi phí đăng ký gói voucher trên sàn cho người mua, vận chuyển và quảng cáo liên tục, đấu thầu vị trí hiển thị sản phẩm trên sàn.
- Cạnh tranh về giá: Sản phẩm của cửa hàng phải cạnh tranh với hàng trăm đối thủ, khiến khách dễ so sánh và thương hiệu khó tạo khác biệt.
- Khó sở hữu dữ liệu khách hàng trên sàn: Bán được hàng nhưng không dễ tiếp cận và chăm sóc khách sau đơn vì thông tin người mua đã được bên sàn bảo mật để bảo vệ hệ sinh thái của họ.
- Phụ thuộc thuật toán, chính sách: Phải tuân thủ theo các quy định thay đổi liên tục của sàn TMĐT.
- Rủi ro gián đoạn kinh doanh: Khi gian hàng bị hạn chế hoặc đình chỉ, nguồn doanh thu từ sàn có thể bị ảnh hưởng ngay lập tức.
Vì vậy, vấn đề không phải là người bán "rời bỏ" sàn, mà là đừng phụ thuộc hoàn toàn vào sàn TMĐT. Doanh nghiệp cần tìm kênh riêng để giữ khách cũ và tạo đơn hàng lặp lại. Mỗi đơn hàng trên sàn nên là cơ hội để shop xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng — và để làm được điều đó, shop cần một kênh nhắn tin hiệu quả như ZBS Template Messages.
2. Vì sao tin ZBS Template Messages phù hợp với thương mại điện tử (E-commerce)
Bốn đặc điểm khiến tin nhắn ZBS gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp phù hợp với ngành bán lẻ online:
Tiếp cận chủ động dựa trên UID hoặc số điện thoại Zalo
Tin nhắn ZBS giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng đã có số điện thoại Zalo, ngay cả khi họ chưa quan tâm OA.
Đa dạng mẫu template với nhiều mục đích
Phục vụ CSKH và quảng bá sản phẩm mới, gửi ưu đãi/voucher; tin có thể chèn hình ảnh sản phẩm (banner), nút CTA bấm dẫn thẳng về website phù hợp với ngành hàng như mỹ phẩm, thời trang, tiêu dùng nhanh...
Tính phí theo kết quả gửi thành công
Shop không trả tiền cho những tin không đến được người nhận, giúp kiểm soát ngân sách chặt hơn so với quảng cáo trả theo lượt hiển thị.
Tỷ lệ mở cao trong hành vi người Việt
Zalo là ứng dụng nhắn tin được dùng hằng ngày, nên một tin nhắn đúng lúc, đúng nội dung có cơ hội được đọc rất cao.
3. Doanh nghiệp xây dựng tệp khách hàng hợp pháp từ đâu?
Kéo khách từ sàn về kênh riêng
Vì nhiều sàn che số điện thoại khách trên vận đơn, shop cần dùng các điểm chạm khác để chuyển khách trên sàn TMĐT thành khách của mình: tấm thiệp cảm ơn kèm thông tin kích hoạt bảo hành, đăng ký thành viên, quét mã nhận ưu đãi hoặc tham gia mini game, chăm sóc khách hàng sau mua. Khách phải tự nguyện đồng ý để lại thông tin, đúng quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP), tuyệt đối không mua danh sách số điện thoại trôi nổi.
Khi có tệp khách hàng phù hợp, doanh nghiệp có thể xây dựng các kịch bản ZBS CSKH gửi từ Zalo OA: chủ động gửi thông báo chăm sóc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và chương trình ưu đãi trực tiếp đến khách hàng, giúp hoạt động CSKH được cá nhân hóa và duy trì kết nối lâu dài.
Khách đặt hàng trên website
Khi khách hàng đặt hàng sẽ để lại số điện thoại — đây chính là dữ liệu đáng tin cậy và rõ ràng để xây dựng tệp khách hàng từ chính kênh nhà của mình.
Xây dựng và triển khai kịch bản tin nhắn ZBS về xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, xác thực đơn hàng, tích điểm...
Chương trình tri ân, tích điểm, sự kiện tại cửa hàng offline
Nếu doanh nghiệp có cả cửa hàng offline, có thể chủ động xây dựng tệp khách hàng ngay tại điểm bán thông qua chương trình thành viên, tích điểm, đổi quà, bảo hành, sự kiện hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng mua trực tiếp, gửi mẫu thử...
Sau khi khách mua hàng tại cửa hàng, doanh nghiệp có thể gửi tin ZBS từ Zalo OA để xác nhận giao dịch, thông báo điểm thành viên hoặc quyền lợi đang có của khách.
Bán lặp lại theo chu kỳ tiêu hao (FMCG, mỹ phẩm)
Các sản phẩm tiêu dùng nhanh và mỹ phẩm có chu kỳ sử dụng tương đối dự đoán được.
Shop có thể ước lượng thời điểm khách sắp dùng hết sản phẩm và gửi tin ZBS nhắc mua lại đúng lúc, kèm gợi ý nâng cấp dung tích lớn hơn hoặc combo bổ trợ. Kết hợp thêm các mốc chăm sóc theo vòng đời khách hàng (mới mua lần đầu, mua đều đặn, ngừng mua một thời gian...) giúp thương hiệu hiện diện đúng lúc một cách hữu ích, thay vì chỉ rao bán.
4. Những nguyên tắc và lưu ý quan trọng khi triển khai ZBS Template Messages
4.1. Ba nguyên tắc để tin nhắn không thành spam
Phân khúc trước khi gửi
Chia khách theo thời gian mua gần nhất, tần suất mua và nhóm sản phẩm quan tâm, thay vì gửi cùng một nội dung cho toàn bộ danh sách.
Kỷ luật về tần suất
Giới hạn số tin bán hàng mỗi tháng, xen kẽ nội dung chăm sóc hữu ích thay vì tháng nào cũng toàn khuyến mãi.
Nội dung đáng đọc ngay từ câu đầu
Nêu lợi ích cho người nhận trước, cá nhân hoá đúng chỗ, và chỉ một lời kêu gọi hành động rõ ràng.
4.2. Đo lường hiệu quả
Lợi thế của kênh riêng là đo được tận gốc. Mỗi chiến dịch gửi tin ZBS nên gắn CTA riêng cho từng đường dẫn, dùng mã ưu đãi riêng theo chiến dịch, và theo dõi chuỗi chỉ số phân tầng: gửi thành công → lượt bấm → đơn hàng → doanh thu. Về dài hạn, chỉ số quan trọng nhất là tỷ trọng doanh thu từ kênh riêng trên tổng doanh thu — đây là thước đo trực tiếp cho mục tiêu giảm phụ thuộc sàn.
4.3. Lộ trình bắt đầu
Với shop mới bắt đầu, có thể triển khai theo ba bước lớn trong khoảng 2-3 tháng:
Bước 1: Đặt nền
Hợp nhất dữ liệu khách hàng từ các nguồn (website, cửa hàng, hotline). Sau đó, đăng ký dịch vụ gửi tin nhắn ZBS thông qua YourSales. Doanh nghiệp được tư vấn cách xây dựng và khai báo mẫu tin phù hợp với từng mục đích sử dụng, hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ/mẫu tin để quá trình xét duyệt thuận lợi hơn. Sau khi mẫu template được duyệt, doanh nghiệp có thể bắt đầu gửi tin và theo dõi hoạt động trên phần mềm quản lý gửi tin của YourSales, được cung cấp miễn phí trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Chạy thử một kịch bản
Không cần triển khai quá nhiều ngay từ đầu. Shop có thể bắt đầu với một kịch bản đơn giản, chẳng hạn nhắc mua lại cho nhóm khách đã mua sản phẩm trong thời gian gần đây. Theo dõi tỷ lệ gửi thành công, mức độ tương tác và phản hồi của khách hàng để điều chỉnh thời điểm, nội dung và ưu đãi cho phù hợp.
Bước 3: Tự động hoá và mở rộng
Khi kịch bản đầu tiên đã có dữ liệu để đánh giá, doanh nghiệp có thể chuyển sang các kịch bản tự động theo từng hành vi hoặc thời điểm, như nhắc khách hoàn tất giỏ hàng, nhắc mua lại theo chu kỳ sử dụng hoặc thông báo chương trình dành cho khách hàng cũ. Sau đó, tiếp tục mở rộng sang các chương trình Flash Sale và ưu đãi trên kênh riêng để duy trì tương tác và tăng khả năng khách quay lại mua hàng.
Nhìn chung, chiến lược đúng cho shop thương mại điện tử không phải là rời bỏ sàn, mà là xem sàn là nơi tìm khách mới và kênh riêng là nơi giữ khách cũ, bán lặp lại. Mỗi đơn hàng trên sàn nên được xem là cơ hội để đưa thêm một khách hàng vào danh sách riêng của doanh nghiệp bạn, và ZBS Template Messages chính là công cụ giúp danh sách đó sinh ra doanh thu một cách bền vững, thay vì phải trả phí quảng cáo mỗi lần muốn chạm lại người đã từng mua hàng.
Nếu doanh nghiệp đang muốn xây dựng kênh chăm sóc khách hàng riêng và triển khai gửi tin nhắn ZBS qua Zalo OA cho hoạt động thương mại điện tử, hãy liên hệ ngay YourSales để được tư vấn về kịch bản, mẫu tin và quy trình triển khai phù hợp với nhu cầu thực tế.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về các mẫu tin ZBS Template Message khác? Xem thêm (Triển khai mẫu tin nhắn Zalo khuyến mãi cho doanh nghiệp).
Liên hệ ngay với YourSales để được hỗ trợ tư vấn từ khai báo template đến triển khai chiến dịch ZBS hoàn chỉnh!
