Các Quy Định Xét Duyệt Tin Nhắn ZBS Template Chứa Module Hình Ảnh

1.Module hình ảnh trong Tin nhắn ZBS Template là gì?

Module hình ảnh là tập hợp một hoặc nhiều ảnh trong nội dung Tin nhắn ZBS Template. Module này được đính kèm vào tin nhắn như một thành phần của tin nhắn; tin nhắn có đính kèm module hình ảnh còn được gọi là tin nhắn chứa ảnh.

Việc sử dụng module hình ảnh mang lại nhiều lợi ích:

• –Giúp người dùng hiểu và nắm bắt thông tin nhanh hơn: hình ảnh trực quan giúp khách hàng tiếp nhận nội dung tin nhắn chỉ trong vài giây, thay vì phải đọc hết một đoạn văn bản dài.
• –Tăng khả năng bấm vào nút CTA: một hình ảnh phù hợp đặt ngay đầu tin nhắn tạo được sự chú ý, từ đó thúc đẩy người nhận bấm vào nút hành động nhiều hơn.
• –Làm nổi bật nội dung tin nhắn hơn: so với tin nhắn chỉ có chữ, tin nhắn có hình ảnh dễ tạo ấn tượng thị giác và giúp thông điệp được ghi nhớ lâu hơn.
• –Tăng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp: hình ảnh đồng bộ với bộ nhận diện (màu sắc, logo, phong cách thiết kế) giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu của doanh nghiệp qua từng tin nhắn.

Tuy nhiên, module hình ảnh chỉ đóng vai trò bổ trợ, không thay thế nội dung chính và bắt buộc phải liên quan đến nội dung của template.

Nguyên tắc trọng tâm: hình ảnh là một thành phần của nội dung template, vì vậy nội dung hình ảnh cần liên quan đến các nội dung khác trong template.

2.1 Quy định về kỹ thuật

• Cơ bản: Một module hình ảnh có tối thiểu 1 ảnh và tối đa 3 ảnh, được đặt ở vị trí trên cùng (header) của template. Nếu template đã sử dụng module hình ảnh thì không được sử dụng thêm module logo, và ngược lại.
• Tỉ lệ: Ảnh cần có tỉ lệ 16:9 (ngang).
• Kích thước: Dung lượng mỗi ảnh tối đa 500 KB.
• Định dạng cho phép: .jpg và .png.
• Nút thao tác (CTA): Tất cả mẫu tin (template) ZNS có hình ảnh đều bắt buộc phải có CTA. Khi khách hàng bấm vào hình ảnh, hệ thống sẽ dẫn tới link hoặc số điện thoại được gắn ở nút chính (CTA 1).
• Khả năng tích hợp: Module hình ảnh có thể tích hợp với hầu hết các dạng template, ngoại trừ Template Rating và Template Mã xác thực.

2.2 Quy định về mục đích

Mẫu tin chứa hình ảnh có thể được gửi với bất kỳ mục đích nào, ngoại trừ mục đích gửi Mã xác thực (Tag 0).

Đối với mục đích “Gửi mã xác thực” — thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản người dùng — doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định, không dùng nút CTA và không dùng hình ảnh. Với trường hợp này, doanh nghiệp có thể được phép ngoại lệ gửi thông báo đến khách hàng chưa từng phát sinh giao dịch với OA.

Một số trường hợp sử dụng cụ thể:

• –Gửi mã xác thực cho khách hàng tạo tài khoản mới
• –Xác nhận thay đổi mật khẩu
• –Xác thực tài khoản
• –Xác thực giao dịch

2.3 Quy định về hình thức của module hình ảnh

Về thành phần chữ (text) bên trong hình ảnh:

• –Thành phần chữ (text) trong hình ảnh cần rõ ràng, dễ đọc; không chấp nhận chữ quá nhỏ, nhòe mờ gây khó đọc.
• –Tổng diện tích của thành phần chữ không được chiếm quá 50% diện tích hình ảnh.

Về tổng quan hình ảnh:

• Hình trong ảnh phải rõ ràng, dễ nhận biết; không chấp nhận hình ảnh quá mờ, quá nhỏ, không thể nhận ra.
• Không chấp nhận hình ảnh chỉnh sửa hoặc cắt ghép sơ sài.
• Không được chứa mã QR hoặc Barcode.
• Không chấp nhận ảnh có nền trắng thừa xung quanh, không liên quan về mặt thiết kế.
• Không chấp nhận ảnh được đóng khung hoặc gắn viền nổi bật.
• Không chấp nhận dùng một ảnh mà bố cục (layout) bị chia thành nhiều ảnh nhỏ bên trong.
• Không chấp nhận hình ảnh có thành phần mang tính đánh lừa, khiến người dùng (end-user) hiểu nhầm và bấm vào.
• Không được làm giả nút bấm play video, nút tắt quảng cáo, nút di chuyển hình hoặc các thành phần giao diện web không có tác dụng thật.
• Không cho phép hình ảnh có thông tin mời liên hệ số điện thoại trực tiếp trên ảnh (số điện thoại cần được dẫn qua nút CTA).
• Không được chứa biểu tượng, hình ảnh trái với quy định pháp luật Việt Nam.

Ví dụ về kích thước chữ đề xuất:

Với kích thước ảnh 1140px x 640px, kích thước thành phần chữ đề xuất tối thiểu là 42pt, tối ưu nhất ở mức 56pt. Các kích thước chữ khác không bắt buộc theo đúng tỷ lệ này, nhưng vẫn cần đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của sản phẩm.

2.4 Quy định về thương hiệu trong ảnh

• Logo của chính doanh nghiệp: nếu xuất hiện trong ảnh, logo phải rõ ràng và dễ nhận biết.
• Logo của cơ quan, tổ chức khác: hình ảnh không được chứa logo cơ quan nhà nước hay nhãn hiệu của bên thứ ba nếu không có sự cho phép. Nếu có sử dụng, cần đính kèm bằng chứng ủy quyền hợp lệ.
• Nghiêm cấm che, ẩn logo: không được censored (che, ẩn, làm mờ) một phần hoặc toàn bộ brandname, logo của thương hiệu khác.

2.5 Quy định chung về nội dung hình ảnh

Hình ảnh là nội dung bổ trợ trong Tin nhắn ZBS Template, vì vậy vẫn phải đáp ứng toàn bộ chính sách và quy định chung của nền tảng Zalo. Các lỗi vi phạm thường gặp bao gồm:

• –Hình ảnh nhân vật, con người: phải có thỏa thuận hoặc hợp đồng sử dụng hình ảnh kèm CMND/CCCD/hộ chiếu của nhân vật. Riêng hình ảnh trẻ em cần có văn bản đồng ý của phụ huynh hoặc người giám hộ.
• –Hình ảnh do AI tạo: bắt buộc ghi rõ dòng chữ “Hình ảnh được tạo bởi AI” trên hình ảnh hoặc trong nội dung tin nhắn ZBS Template.
• –Nội dung cấm: không được lấy nội dung mời follow OA làm thành phần chính của hình ảnh, và không được kêu gọi tham gia Group Chat Zalo.
• –Cấm giấy tờ, văn bản hành chính: không sử dụng hình ảnh sổ đỏ, giấy phép, giấy công bố, giấy VSATTP, hợp đồng, thẻ BHYT hoặc các loại giấy tờ do cơ quan Nhà nước cấp trong nội dung quảng cáo.
• –Cấm hình ảnh tiêu cực, phản cảm: không sử dụng hình ảnh mồ mả, nghĩa trang, bệnh tật, máu me, thương tích hoặc nội dung gây sợ hãi, phản cảm.
• –Cấm hình ảnh nhạy cảm: không sử dụng hình ảnh hở hang, gợi dục, khỏa thân; không phóng to bộ phận cơ thể chiếm trên 50% diện tích ảnh; không khai thác chủ đề giới tính, tôn giáo, tình dục hay các vấn đề nhạy cảm khác.
• –Cấm hình ảnh, biểu tượng nhạy cảm khác: không chứa thuốc lá, thuốc lá điện tử, khói thuốc, kim tiêm, dao kéo hoặc vũ khí.
• –Cấm nội dung liên quan quốc gia, chính trị: không sử dụng cờ Việt Nam, bản đồ Việt Nam, tiền Việt Nam, hình ảnh quân nhân hoặc nội dung mang tính chính trị.
• –Cấm quảng cáo sai sự thật, sản phẩm bị cấm: không sử dụng hình ảnh thể hiện kết quả phi thực tế hoặc không thể xảy ra; không quảng bá sản phẩm, dịch vụ bị cấm như thuốc cấm, tiền ảo/crypto, vay cá nhân...