Việc hợp nhất tin ZNS và tin UID thực chất là sự kiện ra mắt ZBS Template Message từ ngày 01/01/2026. Đây là giải pháp hợp nhất các loại tin nhắn ZNS và tin UID (tin giao dịch và tin truyền thông) trước đây vào một hệ thống mẫu (template) duy nhất. Đồng thời Chuyển đổi tự động trang Tài khoản Doanh Nghiệp trên Zalo - ZBS Account (account.zalo.solutions) thay thế cho ZCA. Các thay đổi này nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả khi triển khai các luồng tin nhắn tương tác và chăm sóc Khách hàng trên Zalo.

1. Bản chất của việc hợp nhất tin ZNS và tin UID là gì?

Trước năm 2026, tin nhắn doanh nghiệp trên Zalo được chia thành nhiều loại riêng biệt:

• Tin ZNS: gửi theo số điện thoại của Khách hàng của doanh nghiệp có sử dụng Zalo, chủ yếu dùng cho thông báo giao dịch.
• Tin UID (Tư vấn, giao dịch, truyền thông): gửi cho Người dùng Zalo đã tương tác với OA (Theo UID) và tương ứng với mục đích tư vấn khách hàng, thực hiện mua bán/giao dịch, và truyền tải thông tin, chăm sóc hoặc xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Mỗi loại tin nhắn sở hữu quy trình tạo mẫu (template), quy định nội dung và phương thức quản lý khác nhau. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong quá trình vận hành khi phải quản lý nhiều hệ thống song song, gia tăng chi phí triển khai và mất nhiều thời gian tích hợp.

Vậy thực chất hợp nhất tin ZNS và tin UID là hợp nhất cái gì? Doanh nghiệp nhận được gì từ việc hợp nhất đó

→ Việc hợp nhất ở đây không có nghĩa là Zalo xóa tin ZNS hay tin UID, cũng không phải thay đổi bản chất tin nhắn giao dịch, quảng cáo hay CSKH mà là hợp nhất ở 2 yếu tố cốt lõi gồm:

• Template nội dung: dùng chung một chuẩn.
• Hệ thống quản lý: tập trung về ZBS Account.

Vậy ZBS Template Message là gì?

→ Hợp nhất tin ZNS và tin UID chính là gộp 2 loại tin này thành ZBS Template Message - là chuẩn tin nhắn theo mẫu thống nhất do Zalo triển khai từ 01/01/2026.

→ Loại tin này cho phép dùng một template duy nhất và gửi được qua hai luồng định danh:

Số điện thoại (ZNS)/ User ID (UID) và sẽ được quản lý tập trung trên ZBS Account. Nhờ đó, doanh nghiệp không còn phải xây dựng nhiều template cho cùng một nội dung hay vận hành nhiều hệ thống song song nữa.

→ Hiểu đơn giản: Doanh nghiệp chỉ cần thiết kế nội dung một lần, hệ thống Zalo sẽ quyết định gửi qua SĐT hay UID dựa trên dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả tiếp cận.

Bảng 1: Tổng quan cập nhật liên quan đến cơ chế gửi và nhận

Nguồn: Tổng hợp từ Zalo Business Solution - Trung tâm giải pháp Zalo dành cho Doanh nghiệp (2026)

2. Cấu trúc gửi tin mới trong ZBS Template Message

Một template – hai luồng gửi

Việc lựa chọn luồng gửi không phụ thuộc vào nội dung, mà phụ thuộc vào dữ liệu định danh của khách hàng mà doanh nghiệp đang có:

• Có số điện thoại (SĐT): hệ thống gửi theo luồng ZNS.
• Có User ID (UID): hệ thống gửi theo luồng UID.
• Có đồng thời SĐT và UID: hệ thống sẽ gửi theo cấu hình ưu tiên được doanh nghiệp thiết lập trên ZBS Account.

Phân loại nội dung trong ZBS Template Message

Dù template được hợp nhất, quy định nội dung vẫn được phân loại rõ ràng để đảm bảo đúng mục đích sử dụng.

• Tin Giao dịch
  • Dùng cho các thông báo phát sinh trực tiếp từ hoạt động của khách hàng, ví dụ: Xác nhận đơn hàng, thông báo thanh toán, lịch hẹn, trạng thái dịch vụ, thông báo tài khoản.
  • Đặc điểm: Gắn với một hành động cụ thể. Không mang tính quảng cáo. Được gửi tự động theo sự kiện.
• Tin Hậu mãi
  • Dùng cho các hoạt động chăm sóc sau giao dịch, ví dụ: Nhắc nhở sử dụng dịch vụ, khảo sát mức độ hài lòng, hướng dẫn sau mua, thông báo hỗ trợ khách hàng.
  • Đặc điểm: Gửi sau khi đã có giao dịch. Nội dung mang tính hỗ trợ, chăm sóc. Không dùng cho khuyến mãi đại trà.

Điểm doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý

• Không còn thiết kế template riêng cho tin ZNS hoặc tin UID.
• Nội dung cần phù hợp để sử dụng trên cả hai luồng định danh.
• Không kết hợp nội dung giao dịch và nội dung truyền thông trong cùng một mẫu tin nhắn.
• Đảm bảo template tuân thủ đúng nhóm nội dung đã đăng ký để tránh bị từ chối kiểm duyệt.
• Sau khi hợp nhất thành ZBS Template Message, không phải mọi template đều hỗ trợ gửi qua UID. Các template OTP, Journey (Logistics, Xe khách...) và đặc biệt là các template có Response Button (nút phản hồi tương tác) hiện chỉ hỗ trợ một số luồng gửi nhất định và không thể gửi bằng UID. Doanh nghiệp cần kiểm tra lại toàn bộ template trước khi thực hiện chuyển đổi sang ZBS.

→ Việc hiểu rõ cấu trúc và nguyên tắc vận hành của ZBS Template Message sẽ giúp doanh nghiệp giảm thời gian tạo mẫu, hạn chế phát sinh template trùng lặp, đồng thời dễ dàng mở rộng hoạt động nhắn tin khi dữ liệu khách hàng thay đổi trong tương lai.

3. Lộ trình chuyển đổi doanh nghiệp cần lưu ý

Việc chuyển đổi sang ZBS Template Message là bắt buộc đối với những doanh nghiệp đang sử dụng luồng UID:

• Trước 01/03/2026: Doanh nghiệp phải hoàn tất việc tạo Template mới và tích hợp API ZBS Template Message.
• Từ 01/03/2026: Zalo sẽ chính thức ngừng hỗ trợ định dạng tin UID cũ. Các tin nhắn không theo chuẩn ZBS Template sẽ không thể gửi đi.

Nói cách khác, sau thời điểm này mọi tin UID đều phải đi theo cơ chế Template được duyệt trước, tương tự như cách ZNS đang hoạt động.

→ Đây là phần doanh nghiệp rất đáng chú ý vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, quota gửi tin và chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp sau khi chuyển sang ZBS.

Những lỗi doanh nghiệp thường gặp

• Giữ nguyên template cũ và chờ hệ thống tự chuyển: Dẫn đến việc không gửi được UID khi cần.
• Tạo nhiều template giống nhau cho từng luồng: Trùng lặp nội dung, khó quản lý, dễ sai chính sách.
• Thiết kế nội dung chỉ phù hợp cho ZNS: Khi gửi tin UID dễ bị từ chối kiểm duyệt.
• Không audit lại toàn bộ template đang dùng: Đến sát deadline mới phát hiện thiếu mẫu tin quan trọng.

Nguyên tắc thiết kế template đúng chuẩn ZBS

Để tránh phải chỉnh sửa nhiều lần, doanh nghiệp nên áp dụng một số nguyên tắc:

• Trung tính về luồng gửi: Không nhắc “SMS”, “SĐT”, “Zalo chat” trong nội dung.
• Gắn rõ ngữ cảnh giao dịch: Mỗi template chỉ phục vụ một mục đích cụ thể.
• Dùng biến động (variable) hợp lý: Cá nhân hóa mà không làm rối nội dung.

4. Tại sao doanh nghiệp nên đồng hành cùng YourSales trong giai đoạn triển khai ZBS Template Message

Việc chuyển đổi sang ZBS Template Message đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm rõ quy định mới, xây dựng template đúng chuẩn và hoàn tất các thủ tục khai báo với Zalo. Với kinh nghiệm triển khai giải pháp nhắn tin cho nhiều doanh nghiệp trên toàn quốc, YourSales giúp quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh chóng, thuận lợi và tiết kiệm chi phí.

Khi lựa chọn YourSales, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ:

• Đăng ký nhanh chóng, thủ tục đơn giản, rút ngắn thời gian triển khai và đưa hệ thống vào hoạt động sớm.
• Đội ngũ chuyên gia hỗ trợ 24/7, sẵn sàng tư vấn quy định, cấu trúc template và giải đáp mọi vướng mắc trong quá trình sử dụng.
• Hỗ trợ xây dựng và khai báo template, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp nội dung muốn gửi, YourSales sẽ khai báo mẫu tin và thực hiện các thủ tục đăng ký với Zalo.
• Chính sách chiết khấu hấp dẫn lên đến 20%, giúp tối ưu ngân sách triển khai và vận hành.
• Linh hoạt hình thức thanh toán, hỗ trợ cả trả trước và trả sau phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.
• Cung cấp trang quản trị trực quan, dễ sử dụng, cho phép theo dõi trạng thái gửi tin, quản lý template và tra cứu dữ liệu nhanh chóng.

Việc hiểu đúng ZBS Template Message và chuyển đổi template kịp thời sẽ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động gửi tin ổn định, tối ưu vận hành và sẵn sàng cho những thay đổi từ Zalo trong năm 2026. Liên hệ YourSales ngay hôm nay để được tư vấn, hỗ trợ đăng ký các mẫu tin nhắn zalo ZBS Template đúng chuẩn nhé.