Voice Brandname: Giải Đáp 9 Câu Hỏi Doanh Nghiệp Thường Thắc Mắc
Nếu bạn từng nhận một cuộc gọi mà màn hình điện thoại không hiện dãy số lạ mà lại hiện rõ tên VIETTEL, SHOPEE PAY hay PRUDENTIAL… thì đó chính là Voice Brandname. Bên cạnh đó, cuộc gọi rác và lừa đảo qua điện thoại ngày càng tinh vi, nhiều doanh nghiệp từ ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản cho đến thương mại điện tử đang chuyển sang sử dụng giải pháp này để vừa bảo vệ uy tín thương hiệu, vừa tăng tỷ lệ khách hàng bắt máy.
Bài viết dưới đây, YourSales sẽ tổng hợp và giải đáp những câu hỏi mà doanh nghiệp thường thắc mắc nhất khi tìm hiểu về dịch vụ này.
Nội dung chính
1. Voice Brandname là gì?
Dịch vụ này còn được gọi là cuộc gọi thương hiệu, cuộc gọi định danh cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu, tên công ty hoặc tên sản phẩm của mình trên màn hình điện thoại người nhận, thay vì hiển thị một dãy số điện thoại thông thường (ví dụ: 0987xxxxxx,...). Về bản chất, số điện thoại gọi đi của doanh nghiệp sẽ được mã hóa và gắn với tên định danh (brandname) đã được đăng ký và phê duyệt bởi nhà mạng.
Nhờ đó, ngay khi chuông điện thoại vừa reo, khách hàng đã biết ngay ai đang gọi cho mình, thay vì phải đoán mò hoặc lo lắng đó có phải cuộc gọi lừa đảo hay không. Đồng thời, doanh nghiệp cũng từng bước xây dựng uy tín, chuyên nghiệp và nâng cao thương hiệu trong mắt khách hàng.
2. Cuộc gọi định danh tên doanh nghiệp hoạt động dựa trên cơ sở pháp lý nào?
Cuộc gọi thương hiệu được nhiều doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn sau khi Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác được ban hành. Trong đó yêu cầu các cuộc gọi mang tính quảng cáo bắt buộc phải gắn định danh tên thương hiệu rõ ràng. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh làm cuộc gọi định danh như một công cụ vừa để tuân thủ quy định của cơ quan pháp lý và làm marketing, chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhiều.
3. Cuộc gọi thương hiệu khác gì so với cuộc gọi thông thường?
Cuộc gọi thông thường
- •Chỉ hiển thị một dãy số lạ, không rõ danh tính người gọi
- •Dễ bị nhầm với số rác, số spam hoặc lừa đảo
- •Tỷ lệ khách hàng bắt máy thấp
- •Không tạo được điểm chạm thương hiệu nào trong cuộc gọi
Cuộc gọi thương hiệu
- •Hiển thị rõ tên thương hiệu, tên công ty đã đăng ký
- •Khách hàng yên tâm nhấc máy vì biết chính xác ai đang gọi
- •Tăng tỷ lệ bắt máy, tăng hiệu quả telesale và CSKH
- •Tạo thêm một điểm chạm thương hiệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy
Cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu có ưu điểm rõ rệt về độ tin cậy, tỷ lệ bắt máy và khả năng nhận diện thương hiệu ngay từ giây đầu tiên. Tuy nhiên, dịch vụ cũng có một số hạn chế cần cân nhắc như: yêu cầu thủ tục đăng ký và thời gian chờ phê duyệt tên định danh, phát sinh thêm chi phí thuê bao/cước gọi so với việc dùng số điện thoại thông thường, và chưa hiển thị được trên một số dòng máy điện thoại đời cũ. Nhìn chung, những phát sinh này thường nhỏ hơn rất nhiều so với lợi ích mà dịch vụ mang lại, đặc biệt với các doanh nghiệp gọi điện cho khách hàng với tần suất lớn.
4. Doanh nghiệp nào nên sử dụng dịch vụ cuộc gọi định danh?
Cuộc gọi định danh tên doanh nghiệp phù hợp với hầu hết các ngành có nhu cầu liên hệ khách hàng thường xuyên qua điện thoại, đặc biệt là những lĩnh vực đòi hỏi độ tin cậy cao như:
Nhìn chung, bất kỳ doanh nghiệp nào có bộ phận telesale, quảng bá, giới thiệu sản phẩm hoặc thường xuyên gọi điện chăm sóc và xác nhận thông tin với khách hàng đều có thể khai thác lợi ích của dịch vụ này. Đặc biệt, với Nghị định 91 yêu cầu tăng cường quản lý và nhận diện các cuộc gọi quảng cáo, việc sử dụng cuộc gọi định danh sẽ ngày càng trở thành xu hướng mà doanh nghiệp cần chủ động áp dụng trong dài hạn.
5. Thủ tục đăng ký dịch vụ cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu ở 3 nhà mạng lớn gồm những gì?
Quy trình đăng ký thường trải qua 3 bước chính:
Bước 1 — Chuẩn bị hồ sơ pháp lý
- •Giấy phép kinh doanh, CCCD người đại diện và các giấy phép con liên quan đến ngành kinh doanh có điều kiện
- •Giấy chứng nhận đăng ký tên định danh
- •Tài liệu bổ sung theo Brandname, tùy theo tên và lĩnh vực đăng ký
- •Hồ sơ theo biểu mẫu của từng nhà mạng — được YourSales hỗ trợ chuẩn bị và cung cấp đầy đủ
Bước 2 — Khai báo và tiếp nhận kết quả từ nhà mạng
- •Hồ sơ sẽ được gửi đến các nhà mạng như Viettel, MobiFone, VinaPhone,… để lựa chọn số và gán brandname.
- •Xét duyệt qua 2 giai đoạn: duyệt online trước, duyệt hồ sơ bản cứng (offline) sau
- •Thời gian duyệt online thường từ 3 – 5 ngày làm việc
- •Sau khi hồ sơ online được thông qua, hồ sơ bản cứng được xét duyệt offline trong khoảng 7 ngày làm việc
Bước 3 — Tích hợp số Brandname vào hệ thống tổng đài
- •Số Brandname được cấu hình và tích hợp vào hệ thống tổng đài hiện có của doanh nghiệp
- •Hoặc triển khai trực tiếp trên hệ thống tổng đài do YourSales cung cấp
Thời gian xét duyệt phụ thuộc vào từng nhà mạng, trong đó Viettel thường xử lý nhanh hơn. Nếu hồ sơ được chuẩn bị đầy đủ và chính xác ngay từ đầu, tổng thời gian phê duyệt thường từ 7 – 12 ngày làm việc.
6. Doanh nghiệp mới thành lập có đăng ký được không?
Có. Doanh nghiệp mới thành lập hoàn toàn có thể đăng ký dịch vụ hiển thị tên doanh nghiệp cho số điện thoại công ty, miễn là có giấy phép kinh doanh hợp lệ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp để chứng minh hoạt động hợp pháp. Đây không phải là dịch vụ chỉ dành riêng cho các thương hiệu lớn hay lâu năm.
7. Dịch vụ hiển thị tên định danh có áp dụng được cho cuộc gọi quốc tế không?
Không. Hiện dịch vụ này chưa hỗ trợ cuộc gọi quốc tế. Dịch vụ đang được triển khai trên 3 nhà mạng lớn tại Việt Nam: Viettel, MobiFone và VNPT. Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi nội mạng trên các nhà mạng được hỗ trợ, tên thương hiệu đã đăng ký sẽ được hiển thị trên màn hình khách hàng. Đối với cuộc gọi ngoại mạng sang các nhà mạng khác hoặc cuộc gọi quốc tế, cuộc gọi thương hiệu hiện chưa hỗ trợ hiển thị Brandname. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu thực hiện các cuộc gọi ngoại mạng, có thể sử dụng số điện thoại cố định để thay thế.
8. Nên đăng ký Voice Brandname ở đâu? Vì sao nên đăng ký dịch vụ cuộc gọi thương hiệu của YourSales?
Hiện dịch vụ Voice Brandname tại Việt Nam được cung cấp chính thức thông qua các nhà mạng lớn như Viettel, MobiFone và VNPT (VinaPhone). Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp lựa chọn hợp tác với các đơn vị trung gian chuyên về giải pháp Mobile Marketing như YourSales để được hỗ trợ trọn gói từ khâu tư vấn, chuẩn bị hồ sơ, đăng ký tên định danh cho đến vận hành và xử lý sự cố trong quá trình sử dụng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu rủi ro bị từ chối hồ sơ.
YourSales - một đơn vị đồng hành uy tín, có kinh nghiệm sẽ các giúp doanh nghiệp:
Một đầu mối, kết nối nhiều nhà mạng
Doanh nghiệp chỉ cần làm việc với YourSales thay vì tự liên hệ và xử lý thủ tục với từng nhà mạng riêng lẻ.
Hỗ trợ 1:1 xuyên suốt
Đội ngũ chuyên viên đồng hành từ khâu đăng ký, định danh đến quá trình sử dụng và xử lý sự cố phát sinh.
Phần mềm quản lý dịch vụ
YourSales cung cấp hệ thống quản lý cuộc gọi, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, kèm chính sách chiết khấu theo sản lượng cuộc gọi.
Hỗ trợ đăng ký định danh & tổng đài ảo
Hỗ trợ thủ tục đăng ký tên định danh và có thể cung cấp thêm giải pháp tổng đài ảo khi doanh nghiệp có nhu cầu.
9. Chi phí để hiển thị tên định danh của doanh nghiệp được tính như thế nào?
Chi phí sử dụng dịch vụ cuộc gọi định danh tên doanh nghiệp thường gồm 3 khoản chính:
| Khoản phí | Nội dung |
|---|---|
Phí khởi tạo đầu số & dịch vụ | Chi phí đăng ký, khởi tạo đầu số và triển khai dịch vụ cuộc gọi định danh cho doanh nghiệp. |
Phí duy trì đầu số | Khoản phí định kỳ để duy trì đầu số và đảm bảo dịch vụ tiếp tục hoạt động ổn định. |
Phí cước cuộc gọi | Tính theo sản lượng và thời lượng cuộc gọi phát sinh, áp dụng bậc thang — gọi càng nhiều, cước mỗi phút càng giảm. |
Bảng giá tham khảo theo từng nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone) được cập nhật chi tiết tại trang dịch vụ Voice Brandname.
Nhìn chung, Voice Brandname không chỉ là một xu hướng công nghệ nhất thời mà đã trở thành công cụ gần như bắt buộc với các doanh nghiệp có nhu cầu chăm sóc khách hàng và quảng bá sản phẩm qua điện thoại. Việc hiểu rõ cách thức hoạt động, quy trình đăng ký và những lưu ý quan trọng sẽ giúp doanh nghiệp triển khai dịch vụ này một cách suôn sẻ, từ đó nâng cao tỷ lệ tiếp cận khách hàng và củng cố hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng.
YourSales đồng hành cùng doanh nghiệp trong toàn bộ quy trình đăng ký và triển khai dịch vụ định danh cuộc gọi. Xem chi tiết dịch vụ và nhận tư vấn tại: Đăng ký ngay tại đây →
