GIẢI PHÁP SMS CSKH
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, việc duy trì kết nối và tương tác thường xuyên đã trở thành yếu tố quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Trong đó, tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn như một kênh giao tiếp quen thuộc, dễ triển khai và phù hợp với đa dạng nhu cầu vận hành.
1. SMS Brandname Chăm sóc khách hàng là gì?
Tin nhắn Chăm sóc khách hàng (SMS Brandname CSKH) là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc, thông báo và hỗ trợ khách hàng thông qua kênh thông tin di động, với tên thương hiệu (ví dụ: YourSales…) sẽ hiển thị ở phần người gửi thay cho các dãy số thông thường, khô khan (ví dụ: 08xxx, 09xxx...). Điều này giúp tin nhắn của doanh nghiệp trở nên đáng tin cậy và chuyên nghiệp hơn, từ đó tăng khả năng khách hàng mở và đọc nội dung.
Tin nhắn CSKH giúp doanh nghiệp truyền tải các nội dung như:
- Gửi mã OTP xác thực đăng nhập, đăng ký hoặc đổi mật khẩu
- Thông báo nội bộ như lịch họp, phiếu lương, thông tin nhân sự
- Cập nhật trạng thái đơn hàng, vận chuyển và thời gian giao nhận
- Thông báo biến động tài khoản, công nợ hoặc nhắc thanh toán
- Nhắc lịch học, lịch hẹn, lịch khám và tái khám
- Gửi lời cảm ơn, chúc mừng và tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt
Đặc điểm của SMS Chăm sóc khách hàng:
- Chỉ sử dụng để nhắn tin cho các số điện thoại thuê bao đã là khách hàng của doanh nghiệp
- Tin nhắn nhằm gửi các thông báo, thông tin tức thời
- Tin nhắn CSKH đến khách hàng một cách tức thời (nhỏ hơn 1 giây)
- Nội dung tin nhắn là toàn bộ nội dung mà doanh nghiệp đã soạn thảo theo một template (mẫu tin) đã được đăng ký trước với nhà mạng. Nếu phát sinh template mới, doanh nghiệp cần đăng ký thêm với nhà mạng.
2. Lợi ích khi sử dụng mẫu tin nhắn ZBS Yêu cầu thanh toán
Tăng mức độ tin cậy: Gửi tin nhắn thương hiệu giúp tạo ra một mối liên hệ tin cậy giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vì khi doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng sẽ hiển thị tên doanh nghiệp rõ ràng thay vì những đầu số không đáng tin cậy.
Quảng bá thương hiệu: Tin nhắn thương hiệu là một trong những dịch vụ giúp nhận diện thương hiệu tốt nhất.
Nâng cao tính chuyên nghiệp: Sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp sẽ nâng lên cao khi sử dụng tin nhắn thương hiệu để CSKH.
Tỷ lệ đọc tin nhắn cao: Với tỷ lệ mở tin nhắn rất cao, giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng thông tin CSKH nội bộ sẽ được gửi đến khách hàng một cách hiệu quả, đúng lúc và đúng thời điểm.
Linh hoạt tùy chỉnh: Tin nhắn có thể dễ dàng tùy chỉnh với nhiều nội dung khác nhau để đáp ứng với từng đối tượng khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp một cách trọn vẹn, giúp khách hàng nắm bắt thông tin nhanh chóng, dễ dàng.
3. Phân biệt tin nhắn SMS Chăm sóc khách hàng và tin nhắn SMS Marketing
Hiện nay, nhà mạng đang siết chặt các nội dung của tin nhắn thương hiệu, đặc biệt là những nội dung được gửi với mục đích Chăm sóc khách hàng (CSKH). Vậy nên, trước khi bắt đầu chiến dịch SMS Brandname, doanh nghiệp cần phân biệt được điểm khác nhau giữa 2 loại tin nhắn: SMS Brandname CSKH và Quảng cáo để tiết kiệm thời gian duyệt và tránh vi phạm các quy định của nhà mạng.
So sánh SMS Brandname — CSKH vs Marketing
| Tiêu chí | CSKHSMS Brandname CSKH | QCSMS Brandname Marketing / Quảng cáo |
|---|---|---|
| Điểm chung | Tin nhắn được gửi bằng tên thương hiệu (Brandname) và không thể phản hồi / reply. Tin nhắn CSKH có tối đa 612 ký tự (không dấu) hoặc 335 ký tự (có dấu), bao gồm khoảng trắng và dấu chấm cuối nội dung. Quy định có thể thay đổi theo chính sách của nhà mạng. | |
| Khái niệm | Tin nhắn thương hiệu sử dụng cho hoạt động chăm sóc khách hàng, bao gồm:• Thông báo dịch vụ • Hướng dẫn sử dụng • Nhắc lịch, xác nhận • Chúc mừng sinh nhật, lễ, tết...Áp dụng với khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. | Tin nhắn thương hiệu phục vụ hoạt động quảng cáo / marketing, bao gồm:• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới • Khuyến mãi • Bình chọn, trúng thưởng • Nội dung quảng bá theo quy định pháp luật |
| Đặc điểm |
|
|
| Cơ chế kiểm duyệt | Doanh nghiệp khai báo template tin nhắn theo quy định nhà mạng. Sau khi được duyệt, doanh nghiệp có thể chủ động gửi lại các nội dung tương tự mà không cần kiểm duyệt lại. | Nội dung tin nhắn phải được kiểm duyệt trước mỗi lần gửi. Tin nhắn không phù hợp sẽ bị từ chối gửi. |
| Quy định về tin nhắn |
|
|
4. Thủ tục đăng ký SMS Chăm sóc khách hàng
Để triển khai SMS Brandname CSKH một cách hợp pháp và hiệu quả, doanh nghiệp tiến hành đầy đủ các thủ tục đăng ký sau:
- Bước 1YourSales sẽ hỗ trợ doanh nghiệp chọn và đăng ký tên thương hiệu (Brandname) dùng cho mục đích gửi tin chăm sóc khách hàng với các nhà mạng viễn thông.
- Quy định chọn Brandname: gồm không quá 11 ký tự bao gồm chữ cái Latin, chữ số (từ 0 đến 9) hoặc các ký tự (-), (_), (.), khoảng trắng; không phân biệt chữ hoa, chữ thường; không là một tập hợp chỉ gồm các chữ số. Brandname có thể đặt theo tên trong giấy phép kinh doanh, tên miền, tên thương hiệu/ nhãn hiệu.
- Lưu ý: Hãy chọn một tên ngắn gọn, dễ nhớ và thể hiện rõ nhất tên công ty hoặc thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
- Bước 2Hoàn tất hồ sơ và phê duyệt
Chuẩn bị hồ sơ bao gồm:
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp
- Công văn đăng ký Brandname: Theo mẫu quy định của nhà mạng
- Chứng nhận tên miền (nếu Brandname liên quan đến website)
- Giấy phép con (đối với ngành nghề đặc thù)
Sau khi doanh nghiệp cung cấp đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết, YourSales tiến hành khai báo Brandname (từ 5 – 7 ngày làm việc). Sau khi được duyệt Brandname, YourSales tiếp tục khai báo Template chăm sóc khách hàng với nhà mạng (trong 1 – 3 ngày làm việc).
- Bước 3YourSales sẽ cung cấp Portal (cổng quản lý hệ thống) và tài khoản sử dụng gửi tin, trải nghiệm dịch vụ. Ngoài ra, tài liệu API cũng sẽ được cung cấp sẵn để doanh nghiệp tham khảo và hai bên phối hợp triển khai và đấu nối.
